持续提升客户体验，韵达股份满意度和时效交出靓丽答卷

国家邮政局20日公布的《国家邮政局关于2019年租车服务满意度调查结果的通告》和《国家邮政局关于2019年租车服务时限按时亲率测试结果的通告》表明，韵达股份无论是在租车服务满意度和租车服务时限按时亲率方面都名列前茅。其中租车服务总体满意度方面，在哈密顿租车企业中，韵约紧跟顺丰、邮政EMS；而在10家租车服务品牌主要时限指标名列展现出方面，韵约在“寄给地处置时限”和“寄达地处置时限”两项指标方面紧跟顺丰，位列整体名列第二名。1月20日，国家邮政局开会2020年第一季度例会新闻发布会，通告了2019年租车服务满意度调查结果和时限按时亲率测试结果。在规模租车企业中，韵约多项指标名列靠前，之后以高质量服务推展行业的发展。

租车服务满意度和时限按时亲率成绩出色根据2019年租车服务满意度调查结果，租车企业总体满意度名列依序为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵约火速、中通快递、百世租车、申通快递、圆通速递、德邦租车、优速租车。其中，优速租车、圆通速递与申通快递的公众满意度下降更为显著。

根据2019年租车服务时限按时亲率测试结果，在2019年10家租车服务品牌主要时限指标名列中，韵约在“寄给地处置时限”和“寄达地处置时限”两项指标方面紧跟顺丰，位列整体名列第二名。同时，调查结果还表明，2019年，韵约等租车企业在法院、揽收、投递、售后和信息服务环节，租车服务公众满意度方面皆有提高。

与2018年同期相比，2019年颇受欢迎租车企业各月时限水平广泛提高，值得注意的是，在72小时按时亲率方面，韵约转入规模租车企业前三甲，紧随顺丰、EMS。2019年10家租车服务品牌主要时限指标名列展现出探讨客户体验，多措举，提高服务水平对于租车企业来说，要取得公众更高满意度，必须探讨客户体验，全面提高效率，拼成网络、拼成速度、拼成创意、拼成服务质量，韵约在这方面有其独有的优势：2019年，为了提升租车服务时限和租车服务公众满意度，韵约采行了多项措施：公司统合全网车辆、供应链，末端，协同社会资源构建运输、仓储、末端环节时效的提高；为更佳地服务旺季，韵约发售了以时效为核心的高端产品“韵约特快”，升级了长三角经济圈内的旺季租车仓储速度；此外，韵约更进一步增大科技投放力度，利用信息化技术优势大大对自动化设备展开升级改建。

而在刚过去旋即的“风华正茂 万物生长·2020租车之夜”颁奖典礼上，韵约还荣获“中国租车金包覆贡献大奖（2009-2019）”、“2019中国租车量质双升奖”等多项大奖。公开发表资料表明，作为一家依赖技术驱动、数据智能化的租车企业，韵约发展20年来，业务已涵括租车、仓储、供应链和国际等方面，服务覆盖全国31个省（区、市），通达全球30余个国家和地区。2019年12月29日，其年度总计租车业务量突破100亿票，沦为全球第二家业务量踏入100亿的租车企业。

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