春运又来，铁总的“功课”准备好了么?

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：春运又来，铁总的“功课”准备好了么?2016年春运火车票预售期时间表月揭晓，从11月26日起，旅客将可以出售春运火车票。一年一度的春运，无论是对于铁总，还是其前身铁道部，都是一次令人难忘的考试成绩。

而这个考试成绩，在很多每年春节都回家的老百姓眼里，虽然成绩在急剧下降，却依然不尽理想。作为地球上年度最大规模迁移运动的支撑者，铁总的工作被寄予厚望，因此，方方面面的工作也更容易受到辩称。

就在前不久的双十一派对上，有人把淘宝系统和铁总的售票系统转行了对比，他们质问：为什么双十一几亿人同时登岸购物，系统没卡顿和瓦解。12306系统实施春运分时段起售火车票，却依然问题频出?可以想象，在将要来临的春运考试成绩中，批评声和指责声仍难以避免，面临这场考试成绩，铁总的功课预习好了吗?凡事预则立，不预则废。应付考试成绩，铁总要预习的科目很多，12306网站售票系统当然是最重要的功课之一。

售票系统怎样才能做像淘宝后台那样运营流畅，让老百姓有好的购票体验?作好一个售票系统，关系到千万老百姓的回家大事。除了系统本身的改良之外，铁总难道还得作好信息服务，合理说明老百姓的担忧，用开诚布公的态度对此老百姓的担忧，做公开发表半透明。而最必须增强的功课，难道是铁路系统200多万职工的服务意识问题。

铁总曾多次被称作铁老大，这是人们对铁路系统运输主力军地位的认同，但也隐含着部分旅客对脸难看、事难办那种高高在上姿态的气愤或不得已。在老百姓权利意识加剧和服务市场需求加剧的今天，对于铁总的这种观点在短期内会消失，而改善服务态度是最差的对此。服务态度的改变不仅在于工作效率和服务流程的改良，更加最重要的是服务观念的增强。

当职工的思想观念上印上了旅客平等主义的烙印，还包括售票系统在内的各项软硬件服务才不会有持续改良的源动力。近年来，铁路系统在服务旅客方面也做到了不少希望，变暖人心的好人好事媒体也报导过，但有时候，一个负面事件有可能让前面的所有希望付之东流。

如今，考试的铃声将要响起，作为铁总，必须全身心地作好各项打算工作，尽最大努力提升服务质量，在春运考试成绩中获得好成绩。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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